Serviceoptimierung für ein ertragreiches, stabiles Wachstum
Wachstumspotenziale im Service bleiben immer noch zu häufig ungenutzt. Mit unserer Methode Serviceoptimierung sichern wir überdurchschnittliche Margen und sorgen für Stabilität im Profit Ihres Unternehmens.
Serviceoptimierung im After Sales Service: stabiles Umsatzwachstum bei hohen Margen
Der Wettbewerb im volatilen Neumaschinengeschäft wird immer umkämpfter und drückt die Margen. Global agierende Kunden verlangen einen umfassenden und global aufgestellten Service. Zudem wird im Service unabhängig von Marktzyklen eine hohe Profitabilität erwirtschaftet. Die Kundenzufriedenheit lässt sich durch Serviceoptimierung deutlich steigern.
Oft wird der Service noch viel zu reaktiv betrieben. Nur die wenigsten Unternehmen kennen ihr Marktpotenzial im Servicegeschäft. Die Kosten der Leistungserbringung sind selten so unter Beobachtung wie im Neuproduktgeschäft. Vor allem aber wird der Kundenbedarf nicht in Gänze verstanden oder gar aktiv gesteuert. Eine Ausrichtung der Service-Vertriebsorganisation auf den Kunden mit Umsatzverantwortung aller Mitarbeiter fehlt.
Serviceoptimierung tailored
Eine Optimierung des Service-Bereiches bietet daher ein besonders hohes Potenzial. Unser in Industrie und Beratung erfahrenes TARGUS-Expertenteam analysiert die Performance Ihrer Leistungserbringung im Service. Zur Serviceoptimierung werden anschließend alle vier Dimensionen Ihres Servicegeschäfts im Detail durchleuchtet, wenn die Schwachstellen noch im Verborgenen liegen oder Sie unsicher über die Wettbewerbsfähigkeit Ihres Services sind. Ziel ist es, das ungenutzte Margenpotenzial mit auf Ihre Situation individuell zugeschnittenen Lösungskonzepten abzuschöpfen.
- Zuerst kommen Ihre Service-Kennzahlen auf den Prüfstand, um sowohl die Performance und Service-Qualität als auch das Service-Controlling zu bewerten.
- Wenn die Basis der Leistungserbringung die Kundenbedürfnisse deckt, werden Ihre Marktkenntnisse über Wettbewerber, Kunden und Einsatzbedingungen der Anlagen untersucht.
- Daraus aufbauend werden Ihre Kosten der Leistungserbringung unter die Lupe genommen. Nur wer die Leistung zu wirtschaftlichsten Bedingungen erzeugt, kann den notwendigen Profit daraus schlagen.
Serviceoptimierung durch besseres Kundenverständnis
Einer der größten Hebel befindet sich häufig auf der Absatzseite. Man muss den Kunden im Detail verstehen, um sein Leistungsangebot am Kundenbedarf auszurichten und sein volles Potenzial auszuschöpfen. Regelmäßige Einsätze beim Kunden vor Ort helfen, seine Bedürfnisse zu kennen und diese bestmöglich zu bedienen. Daraus lässt sich auch eine Preisgestaltung am Kundennutzen ausrichten.
Um das optimal abgestimmte Leistungsangebot letztendlich auch verkaufen zu können, muss die gesamte Vertriebsorganisation des Service auf den Kunden ausgerichtet werden.
TARGUS hat tiefgehendes Know-how in der Operational Excellence der Leistungserbringung, im Einkauf externer Wertschöpfung und in der Steigerung der operativen Vertriebsleistung. Auf diesen Kernkompetenzen aufbauend profitieren Sie von der umfangreichen Beratungs- und Industrieerfahrung unserer Experten bei der Erarbeitung und Umsetzung eines schlagkräftigen Servicekonzeptes.
Typische Ergebnisse der Serviceoptimierung im After Sales Service
- Steigerung der Umsatzrendite im Service auf über 20%
- Ausbau des Umsatzanteils vom Service auf mindestens 20%
- Zweistellige Wachstumsraten im Service
- Nach kurzer Zeit steigende Kundenzufriedenheit
- Als Nebeneffekt Stabilisierung der Erträge Ihres Unternehmens
Serviceoptimierung in der Praxis
Durch die systematische Serviceoptimierung ließen sich neue Umsatzfelder aufbauen, die Kosten der Leistungserstellung deutlich senken und ein neues Preissystem einführen. Der Umsatz ließ sich um über 20% steigern und die Gewinnmarge ist auf dem Weg sich zu verdoppeln.
Mit der zielgerichteten Unterstützung von TARGUS konnte der Service in nur 4 Monaten grundlegend überarbeitet und ein mittelfristiger Handlungsfahrplan zur Serviceoptimierung mit detaillierten Maßnahmen erstellt werden. Die positiven Resultate schlugen sich schnell im Betriebsergebnis nieder.
